Política de Privacidade
Como a defAInder coleta, usa e protege os seus dados pessoais no site, no WhatsApp e nas redes sociais. Escrita em linguagem simples, porque privacidade é para todo mundo entender.
1. Quem somos
A defAInder, inscrita no CNPJ 39.955.453/0001-07, com endereço na Avenida Sagitário, 138, Barueri – SP, CEP 06473-073, é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta política. Isso quer dizer que somos nós que decidimos como e para que os seus dados são usados, e respondemos por isso.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para te atender. Na maior parte das vezes, é você mesmo quem nos informa:
- Formulários do site (diagnóstico gratuito e solicitação de proposta): nome, e-mail, telefone, empresa e as respostas que você der sobre a sua operação, como número de funcionários e de computadores e os desafios de segurança.
- Scanner de segurança: o endereço do site que você pede para analisar e o resultado da análise. O scanner só lê informações públicas do site, como o certificado e as configurações de e-mail. Ele não tenta invadir nada.
- WhatsApp: o seu número, o nome do seu perfil e as mensagens, áudios e respostas que você nos enviar, inclusive as conversas com o nosso assistente automático.
- Instagram e outras redes: o seu nome de usuário e as mensagens ou comentários que você fizer nos nossos perfis.
- Dados de navegação: o endereço IP e informações técnicas do navegador, registrados pelo servidor por segurança. Também guardamos no seu navegador, apenas durante a visita, de onde você chegou (por exemplo, Instagram), para saber qual canal trouxe o seu contato. O site não usa cookies de publicidade.
Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria, e pedimos que você não os envie nos nossos canais.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, entender a sua necessidade e enviar diagnóstico ou proposta | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Prestar os serviços contratados | Execução de contrato (inciso V) |
| Saber por qual canal você chegou e melhorar o atendimento e o site | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar conteúdos e novidades por e-mail ou WhatsApp | Consentimento (inciso I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Proteger o site contra abuso e fraude, e guardar registros de acesso | Cumprimento de obrigação legal (inciso II, Marco Civil da Internet) e legítimo interesse (inciso IX) |
4. O nosso assistente no WhatsApp
Parte do atendimento no WhatsApp é feita pela Zaira, a nossa assistente virtual automática, que faz algumas perguntas para entender o que você precisa e encaminhar para um especialista. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento digitando ATENDENTE, e pode parar de receber mensagens digitando SAIR. As respostas são usadas só para o seu atendimento.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos os seus dados. Eles são compartilhados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar, e só no necessário:
- Hostinger: hospedagem do site, do banco de dados, do e-mail e da ferramenta de e-mail marketing (Hostinger Reach).
- Meta (WhatsApp e Instagram): plataformas por onde conversamos com você.
- Google: as fontes de texto do site são carregadas dos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP.
- Provedores de inteligência artificial, quando usados para organizar ou responder mensagens, sem uso dos seus dados para treinar modelos de terceiros.
- Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de proteção compatíveis com a lei brasileira.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram contrato: até 2 anos após a última conversa. Depois disso, apagamos ou deixamos os dados anônimos.
- Clientes: durante o contrato e pelo prazo que a lei exigir depois dele, por exemplo para fins fiscais.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Lista de e-mails e conteúdos: até você pedir para sair.
7. Como protegemos
Segurança é o nosso trabalho, e aplicamos aqui o que recomendamos aos clientes: conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito a quem precisa, senhas fortes, cópias de segurança e monitoramento. Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente que possa te causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.
8. Os seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir que dados desnecessários sejam anonimizados, bloqueados ou apagados;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- retirar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele;
- se opor a um tratamento que considere irregular;
- reclamar à ANPD, em gov.br/anpd.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com o nosso encarregado (item 10). Respondemos em até 15 dias.
9. Crianças e adolescentes
Os nossos serviços são voltados a empresas e profissionais. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.
10. Encarregado de dados (DPO) e contato
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre os seus dados:
- Encarregado: Carlos Maciel Costa
- E-mail: comercial@defainder.com.br, com o assunto "Privacidade"
- Endereço: Avenida Sagitário, 138, Barueri – SP, CEP 06473-073
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data no topo indica a última versão, e mudanças importantes serão avisadas no site.